每经记者|赵景致 张寿林 每经编辑|陈星
5月14日，有网友发布视频称，其姑妈因重病需用钱，让女儿持证件前往中国株洲田心支行取款，但被银行要求本人到场办理。之后家人将老人抬至银行，在办理取款业务过程中，老人离世。
对于该事件的进展，当地街道办工作人员通过电话告诉《每日经济新闻》记者：“正在配合警方调查，具体细节暂未得到反馈。”农行工作人员通过书面形式告诉每经记者，已全力配合公安机关开展调查。
这一事件引起网友热议：家人生病也一定得来银行网点才能办理相关业务吗？代取款需要哪些手续？对此，记者致电株洲当地部分银行进行采访。
《每日经济新闻》记者联系到发布视频的网友，其通过社交平台对记者表示，当时表妹带着姑妈（彭女士）的身份证等证件，到银行办理业务，因为记错了密码，表妹没能取款成功，银行告知必须本人到场才能办理。表妹告诉银行，存款人病情严重，行动不便，办理业务恐怕有风险。但银行表示，必须本人前往，否则无法办理。
5月14日，家人推着轮椅把老人送到银行办理业务。当时，姑妈的精神状态不是太好，但能听明白银行的要求，只是没法说话。在配合银行人脸识别时，因为反应慢，一直没有成功。在多次失败后，银行表示无法处理，病人被晾在一边无人过问。
家人拨打了多个银行的投诉电话后，银行才继续办理，17：54左右，老人突然没有了呼吸，紧急拨打120电话后，医生告知已经没有抢救的必要，老人被直接送到殡仪馆。
直到当晚20：00左右，银行在当事人已经去世的情况下，将钱款取出后交给家属。
对于该事件后续进展，记者致电株洲市石峰区田心街道办事处，工作人员对记者表示，目前正在配合警方一起展开调查。对于涉及的存款是何种类型以及是否需要修改密码等细节，工作人员表示目前具体的细节还没有反馈，要以警方的通报为主。
5月15日，中国农业银行湖南省株洲分行负责人向记者表示，对彭女士的离世非常遗憾，也理解亲属的悲痛，事情发生后，分行第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控资料。经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，未介绍彭女士的病情，该行工作人员也不知道彭女士的身体情况。
农行株洲分行负责人表示，半小时后，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，该行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，家属表示还是直接支取存款。内勤行长告知可以由大女儿陈某留下办理，由小女婿带老人先回去休息，客户没有采纳。在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。
“对于彭女士的离世，农行株洲分行深表遗憾，十分理解亲属的悲痛，向逝者致以沉痛的哀悼。农行正在配合公安调查事件发生全过程，并将协助家属做好善后事宜。下一步，株洲分行将持续检视自身，不断优化金融服务，不断提升客户体验。”农行株洲分行负责人表示。
没办法亲自到银行取款，由他人代取存款是否可以？对此，记者以存款人身份电话咨询了株洲市多家银行。
银行均表示，如果是银行卡或者设有密码的存折，仅需要双方身份证、存折或银行卡，以及密码便可以支取；如果是未设密码的存折，需要本人到开户行支取。
“如果是存折，需要看一下是不是凭密码支取的。一般凭密码支取的存折可以代理支取。”农业银行客服对记者表示，整存整取到期单笔5万元（含）以上的存折由他人代理取款，需要提供双方有效身份证，凭存款凭证原件取款。“存折还要看通兑标志，如果是通兑，一般附近网点都可以取，不通兑的话正常是需要去开户行办理的。”该客服说。
农行另一工作人员表示，如果家属生病，密码也不知道，可以联系网点并申请网点工作人员上门服务。“如果本人意识清醒，但自己不记得密码，银行员工可以上门先修改密码，改完之后再取款。如果意识不清楚，家人也不知道密码，就可能需要提供委托书，比如医院、村委会、居委会提供的委托书。”
株洲一网点工作人员表示，存单一般都会设置密码，带上存单、代理人和被代理人的身份证即可办理取款，如果没设密码就只能本人带身份证到开户行取。”
株洲一工作人员表示，如果是定期存单，需要本人身份证、代理人身份证和定期存单取款。如果是银行卡，需要带银行卡。“不需要委托书，密码告诉代理人就相当于是有委托了。”该工作人员表示。
株洲一支行网点工作人员表示，超过5万元的大额现金取款需要提前预约，否则银行网点可能没有那么多的现金库存。
此外，多家银行工作人员也对记者表示，如果取款超过5万元需要提前一个工作日预约，以确保银行有现金库存。
记者注意到，监管部门曾于2009年发布《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》，要求各银行对借记卡存款、取款、挂失等业务开放代办业务，对5万元以上（含）取款、挂失申请，代理人提供双方身份证件即可办理。
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