“6·18”买贵了怎么办？客服：亲，红包、补贴不保哦

当前，“6·18”大促如火如荼，不少消费者却因价保承诺而陷入争议。在大促前，部分商家宣称“价保‘6·18’”，但实际上消费者申请价保时，却被告知百亿补贴、政府补贴、秒杀、红包等均被排除在外，导致消费者难以真正享受最低价，从而造成不良的购物体验。

“6·18”价保套路多

“6·18”开启后，不少消费者在忙着凑单享受低价的同时，还有一部分人忙着申请价保。在大促前，很多商家承诺“价保‘6·18’”，如果买贵了可以退差价。也正是有这个承诺，促销前消费者才会毫不犹豫地下单。

但是，一些消费者发现，部分商家承诺的“价保”其实有很多套路，最终根本没有办法享受“6·18”的低价。

近日，网友“奇思妙想小专家”在社交平台分享了自己价保失败的经历。该网友表示，“6·18”活动开启前想买个耳机，也不是很急，但是看到客服说可以保价，就买了。“6·18”活动期间，该网友发现耳机便宜了将近200元，随即申请退差价，但是却被客服告知国补产品不能参加保价。

网友“豆鲨包”称自己也遇到了同样的事情：在大促前购买了一款品牌洗地机，当时商品页面写着“保价‘6·18’”，但最后申请价保时才得知，很多优惠券和红包都不在保价范围内。该网友提供的店铺保价规则上写着：“本店对店铺页面宣传的到手价进行价格保护”，后边备注有几种情况不参与价保，包括政府补贴产生的降价或者天猫平台发放的红包、积分、品类券、88VIP消费券、跨店满减券、平台优惠券、百亿补贴等非店铺活动发生的差价不在本次价保范围内。

另外，购物前和购物后商家不同的回答也让消费者踩坑。“在购物前，客户说有价保，相当于‘6·18’同价，可以放心购买。而到了‘6·18’，真的申请价保时，就把各种规则和限制发过来了。”消费者黄女士对商家的这种做法很不满。

价保机制仍有待完善

每年的“6·18”大促，电商平台和商家给出很大优惠力度，各种券应接不暇，今年也不例外。

据悉，今年“6·18”，多家电商平台以“官方立减+多重补贴”的方式直降到底，另外叠加国家“以旧换新”等政策红利。记者注意到，平台除了立减15％外，还给出满200减20元的优惠券，同时还有平台大额消费券、行业品类券（美妆券、服饰券）、直播间红包等优惠。并且，多种优惠可以叠加使用。

除了电商平台给出的各类补贴和消费券外，国家补贴也为“6·18”增添助力。当前，国补覆盖品类越来越多，除了家电、3C类外，很多日用品都可以享受国补。

由于促销活动频繁，为了不打击消费者日常购物的激情，电商平台积极推出价保服务，保障消费者的权益。价保的期限也是越来越长，从7天到15天，甚至有的商品承诺30天价保。据悉，今年天猫“6·18”设置了最低价校验防控先涨后降，价保时间则从消费者付款至7月5日。

然而，各大平台的价保基本都设置了门槛和限制。比如，某平台的一款湿巾，承诺7天价保，但价保规则提及，百亿补贴、政府补贴等活动不参与价保。有消费者表示，短时间的促销不参加价保还可以理解，但大促中普遍适用的满减优惠券、红包、品类券等都不参与就有些不能接受了。

对此，业内人士认为，价保机制是平台保护消费者权益的重要举措，不能成为套路。该机制应该更完善，如果有限制条件，应事先明确告知消费者，事后再说具体规则会让消费者觉得受到欺骗，影响购物体验。（记者 蒋永霞）